Política de reembolso
Derecho de desistimiento
De conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos legalmente.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el consumidor o un tercero por él indicado, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico a:
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
El consumidor deberá devolver o entregar directamente los bienes al siguiente domicilio:
Alma Andaluza Moda
C/ Ramón y Cajal, 20
23560 Huelma (Jaén)
España
El consumidor deberá realizar la devolución sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistimiento.
Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Reembolso
El empresario reembolsará todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos los costes de entrega, sin demora indebida y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, salvo que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre que no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
El empresario podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
En Alma Andaluza Moda queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones y el derecho de desistimiento conforme a la legislación vigente.
1. Plazo de devoluciones
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá:
Estar en el mismo estado en que lo recibiste
No haber sido usado
Conservar sus etiquetas originales
Estar en su embalaje original
Presentar el recibo o comprobante de compra
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
Una vez aprobada la devolución, te indicaremos las instrucciones necesarias para enviar el producto.
La dirección para realizar devoluciones es:
Alma Andaluza Moda
C/ Ramón y Cajal, 20
23560 Huelma (Jaén)
España
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente comunicadas.
3. Derecho de desistimiento
De conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos legalmente.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el consumidor o un tercero por él indicado, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico a:
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
El consumidor deberá devolver o entregar directamente los bienes al siguiente domicilio:
Alma Andaluza Moda
C/ Ramón y Cajal, 20
23560 Huelma (Jaén)
España
El consumidor deberá realizar la devolución sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistimiento.
Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Reembolso
El empresario reembolsará todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos los costes de entrega, sin demora indebida y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, salvo que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre que no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
El empresario podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
4. Daños o problemas con el pedido
Te recomendamos revisar tu pedido en el momento de recibirlo.
Si el artículo está:
defectuoso
dañado
o has recibido un producto incorrecto
deberás comunicarlo lo antes posible a:
para poder evaluar el problema y ofrecerte una solución.
5. Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
Productos personalizados o realizados a medida
Productos que por razones de higiene o protección de la salud no puedan ser devueltos una vez desprecintados
Artículos que hayan sido usados o manipulados más allá de la mera comprobación
Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, puedes escribirnos a:
6. Cambios
Si deseas cambiar un artículo por otro, la forma más rápida de hacerlo es solicitar la devolución del producto recibido y realizar una nueva compra.
7. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si procede el reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que el cliente aporte prueba de su devolución.
Ten en cuenta que la entidad bancaria o emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en procesar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en: